淘宝购买物品的赠品有问题算违约吗(赠品有质量问题维权案例)

1、事情原由

日前,台州临海的章先生在网上某积木店购买了一张积木桌,商家搞促销活动额外赠送了一套积木,让他万万没想到的是,赠送的积木边上满满都是毛刺,手轻轻一碰还会刺痛。因其店铺页面称所有商品均可自收到之日起七天内无理由退换,章先生立马询问网上店铺客服,要求退换货物。

但商家表示这套积木是赠品不予退换。章先生十分气愤,便向市场监管部门寻求帮助。

2、介入调查

临海市市场监督管理局工作人员接到投诉后,查看章先生提供的图片,发现确实存在毛刺,第一时间前往商家处核实具体情况。经现场检查,发现部分积木确实存在些许毛刺。

商家说:是在打磨环节时,工人粗心忽略了一小部分的积木,导致其质量有瑕疵,店铺的商品确实是七天无理由退货,但从来没有赠品进行退换。

消费者说:毕竟积木是给小孩子玩的,大人的手触碰都会刺痛,小孩子就更容易受伤,一句赠品就能撇清责任吗?

3、处理调解

工作人员与商家进行了沟通,并向其宣传解读了有关法律的规定,根据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和货后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

工作人员强调,不能因为积木是赠品就推卸责任。商家表示自己不应该因为其是赠品就忽略了质量,之后会加强对赠品的质量把关,并就售后客服的处理不当向章先生诚恳致歉。经调解,双方就赔偿方式达成一致,该商家为消费者换货并承担来回运费。

温馨提示:

商家开展促销活动中不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,赠品同样属于商品,不能以产品是赠品为由拒绝承担退换服务。

同时,消费者要注意查看促销商品和赠品的质量,保留交易记录和购货凭证,发现问题应及时联系商家处理,或拨打12315向当地市场监管部门投诉举报。

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