超出7天无理由申请退货买家申请小二介入怎么办

背景:买家购买衣服,收到货物不满意(超7天无理由退货),与商家协商未果,投诉至工商,要求退货退款商家方案及意见:已超过7天无理由退货,无法支持退货。

淘宝规则:【淘宝网七天无理由退货规范】

第一条买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请第二条选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天)

小二调解:按照平台规则买家已超出7天无理由退货,无法支持消费者退货,只能与商家进行协商。

步骤一:小二联系商家反馈消费者已投诉至工商,要求退货退款,商家不支持退货,小二表明平台立场,按规则不支持退货,但希望双方在平台上能够沟通解决,没有必要后期工商介入进行处理,经过沟通协商提出折价方案,考虑商家有个经营店铺的成本、精力,后续商家也表示接受

步骤二:小二联系消费者,告知平台规则,无法强制商家退货,但可以帮助协商看能否进行折价退货,经过沟通协商消费者也表示接受,毕竟是自己的过失。

商家借鉴之处:本着事情能够解决为前提,平台不强制商家进行退货退款,重点在于双方协商。

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购物知识

淘宝做代销能赚钱吗(为什么不要做淘宝代销)

2020-12-23 10:17:46

购物知识

淘宝购买物品的赠品有问题算违约吗(赠品有质量问题维权案例)

2020-12-23 10:35:09

0 条回复 A文章作者 M管理员
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