超出三包期的买家投诉到工商如何调解

背景:买家购买热水器,反馈商品无法出热水,与商家协商未果,投诉至工商,要求:维修。

商家方案及意见:商品已过保,无法进行处理。

国家法规:【三包政策】不实行条款

在三包法第二十八条中也规定了不实行三包的条款:

(一)超过三包有效期的;小二调解:按照国家法规及平台规则无法强制商家进行维修处理。

步骤一:小二联系消费者进行沟通,消费者表示货物出现问题自己也没有办法找人进行修理,要求商家进行修理。小二跟消费者解释:因货物已超出国家三包期,无法强制商家进行修理,但平台可以帮助协商看商家能不能给予付费进行维修,消费者表示认可,消费者主要意愿是希望解决问题。

步骤二:小二联系商家,商家表示已过保无法进行处理。

小二与商家沟通,消费者是希望问题可以解决,因为自己也没有办法找人进行修理,作为商家可以帮忙找人进行修理但消费者自行承担费用,商家表示同意,沟通费用后商家后续安排师傅上门进行处理

商家借鉴之处:按照国家法规及平台规则无法强制商家处理,本着为消费者服务及解决问题,可以与消费者协商处理

给TA买糖
共{{data.count}}人
人已赞赏
购物知识

卖内衣客人投诉掉色怎么处理(衣服掉色投诉小二会判谁胜)

2020-12-23 11:10:52

购物知识

订单未发货,买家投诉至工商应该怎么解决

2020-12-23 11:30:22

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索