卖内衣客人投诉掉色怎么处理(衣服掉色投诉小二会判谁胜)

背景:反映1.2在该处购买的*衣服,衣服上的红杠和蓝杠,严重褪色,无法与商家协商一致,消费者投诉至工商现要求商家全额退款。

商家处理过程:

(1)旺旺接到推送投诉的消息,至合规体检中心查看投诉内容及消费者诉求2)内部复盘整笔交易的情况,查看消费者购买的时间、商品以及查看与买家的聊天记录3)内部协调:因时间比较久无法直接判断商品的问题,内部申请了方案补偿*元

(4)采用旺旺/收件号码联系了客户,与客户进行沟通,先倾听客户的问题是什么,要求怎么进行处理,其次跟客户进行解释,目前时间较久无法判断商品是否质量问题,而且也过了保修期,退货退款、换货的话已经无法处理,但我们也希望帮助您将问题得到解决您当下产生这个问题我们的确非常抱歉,当下我们特殊申请可以给予您适当补偿**元,以表示我们的心意,希望得到您的谅解。

5)客户表示不接受,如果补偿的话需要*元。亲亲,我们这边帮您去申请试试,随后商家进行了申请,领导无法同意,只是给予了补偿现金**元,另外补偿店铺优惠券*元。

6)于是,商家去联系了消费者,告知目前无法申请,但表示可以另外额外补偿店铺优惠券*元,希望可以来我们店铺再次购物,我们也希望为您带来好的服务。最后消费者表示同意,商家转账并给予了优惠券。

(7)商家将双方协商一致的凭证上传至合规体检中心

商家借鉴之处:虽然消费者提出高的要求,但作为消费者看中的是服务,希望商家可以主动联系消费者进行沟通协商,一点点心意或许就能打动消费者的心。

给TA买糖
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