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买家退货外包装破损怎么办(退货内包装破损谁的责任)

1、特殊商品包装有哪些:

家电外包装,如大纸箱+泡沫内衬,有唯一性编码;

家具外包装,硬包装、木架包装 ;

高价值包装:高档月饼盒、檀木外包装

纪念版外包装

2、一般商品包装有哪些:

主要分有标识包装和无标识包装,如鞋盒等,袋子等。

3、常见的纠纷问题:

目前存在较多的行业为鞋类、化妆品、电脑耗材 、3C类 ;

7天无理由退货中常见的包装争议:无外包装、包装破损、包装污渍、缠绕胶带、无塑封

4、退货商品完好标准

一般包装:一般包装退货要求商品原包装未缺失,包装整体结构完整。如果商家收货时包装适度的变形、污渍、局部破损等,则不视为损毁,不支持以此拒收并拒绝退款;若主框架散架,则支持拒收。

特殊包装:已就退货包装显著明示消费者的,出现以上情况,视为特殊包装,变形、污渍、局部破损等均支持拒收;若特殊包装未就退货包装显著明示消费者的,视为一般包装处理

规则链接:

https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.43d617eafnZZIY&tag=self

5、给商家朋友的建议

发货前:

宝贝详情提醒(宝贝页面显著位置提醒,后续对于7天无理由退货的包装要求);

旺旺告知;

商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

发货中

商家加二次包装

二次包装上黏醒目提醒

发货包裹上粘醒目提醒

发货后

达成退货退款协议时,旺旺提醒退货包装的要求(加固、避免胶带、写字等)

建议买家做包装保护。如增加一层包装。

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