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购物知识 第2页

淘宝卖家被工商投诉了怎么应对处理(淘宝官方案例来了)

小编

各位商家朋友大家好! 很多老板想了解若被消费者投诉至监管部门后该如何应对? 现在小编会播放3个视频,供大家了解目前消费者的投诉渠道、情况、监管部门如何调解以及案例讲解哦!~ 工商投诉视频1: https://cloud.video.taob...

为什么买家投诉还是显示在“调解中”,一直没有变化

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1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉,该投诉会由工商(市场监管局)直接介入调解,工商一般会在45个工作日进行调解,请您耐心等待 2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉,该投诉是消费者投诉到工商(市场监管局)后,工商征得消费...

淘宝投诉联系不上买家怎么办(这个解决办法最规范)

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淘宝或者天猫投诉联系不上买家建议按照下面方法进行操作: 1、建议通过阿里旺旺联系客户进行协商,并留言方案 2、如客户旺旺长时间未回复(1-2小时左右),可采用电话联系客户 3、如电话无法联系上客户,可发送短信给客户留言,比如:亲,我们是**...

收到买家的工商局投诉信怎么解决?可以不管吗?

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收到买家的工商局投诉信建议积极应对,不管的话只会加重对你的处罚。建议按照下面官方给的指导教程处理就可以了。 亲,您收到消费者的工商投诉,若您看到投诉信息页面中: 1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉,建议您积极配合市场监管部门处理...

我跟消费者协商了,没有协商成功工商会怎么处理

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协商不成功的,一般会按照下面方式来处理: 亲,您收到消费者的工商投诉,若您看到投诉信息页面中: 1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉,建议您积极配合市场监管部门处理; 2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉,若您无法和消费...

天猫的工商投诉在哪里查看

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天猫的工商投诉查看方法 亲,您可以通过登录【千牛工作台】找到【消息中心】并点击后,查看【处罚及预警】-【政府协查】找到通知消息,并点击该消息下方的“查看详情”,即可查看到投诉的具体信息; 或者您可以通过网页版登录淘宝/天猫账号,通过【卖家中...

红色12315和黄色12315投诉有什么区别

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亲,您收到消费者的工商投诉,若您看到投诉信息页面中: 1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉,该投诉会由工商(市场监管局)直接介入调解; 2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉,该投诉是消费者投诉到工商(市场监管局)后,工商...

订单未发货,买家投诉至工商应该怎么解决

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背景:反映3月底购买*商品,商家一直未发货,投诉至工商要求商家发货。 商家处理过程: 1)旺旺接到推送投诉的消息,至合规体检中心查看投诉内容及消费者诉求2)内部复盘整笔交易的情况,查看消费者购买的时间、商品以及查看与买家的聊天记录3)核实发...

超出三包期的买家投诉到工商如何调解

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背景:买家购买热水器,反馈商品无法出热水,与商家协商未果,投诉至工商,要求:维修。 商家方案及意见:商品已过保,无法进行处理。 国家法规:【三包政策】不实行条款 在三包法第二十八条中也规定了不实行三包的条款: (一)超过三包有效期的;小二调...

卖内衣客人投诉掉色怎么处理(衣服掉色投诉小二会判谁胜)

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背景:反映1.2在该处购买的*衣服,衣服上的红杠和蓝杠,严重褪色,无法与商家协商一致,消费者投诉至工商现要求商家全额退款。 商家处理过程: (1)旺旺接到推送投诉的消息,至合规体检中心查看投诉内容及消费者诉求2)内部复盘整笔交易的情况,查看...

淘宝购买物品的赠品有问题算违约吗(赠品有质量问题维权案例)

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1、事情原由 日前,台州临海的章先生在网上某积木店购买了一张积木桌,商家搞促销活动额外赠送了一套积木,让他万万没想到的是,赠送的积木边上满满都是毛刺,手轻轻一碰还会刺痛。因其店铺页面称所有商品均可自收到之日起七天内无理由退换,章先生立马询问...

超出7天无理由申请退货买家申请小二介入怎么办

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背景:买家购买衣服,收到货物不满意(超7天无理由退货),与商家协商未果,投诉至工商,要求退货退款商家方案及意见:已超过7天无理由退货,无法支持退货。 淘宝规则:【淘宝网七天无理由退货规范】 第一条买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由...

淘宝做代销能赚钱吗(为什么不要做淘宝代销)-范小厝

淘宝做代销能赚钱吗(为什么不要做淘宝代销)

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案例 天津的王辰,是今年刚考上大学的大一新生。为减轻家里的负担,他从高中开始便尝试利用学习的闲暇时间做一些小生意。经过不断努力,小有收获。 因为身边货源有限,在网络中同样式的商品又比比皆是。为了更好地发展,他打算在自己的店里代销一些其他的产...

100%纯棉是否属于极限词

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商友(jo*1旗舰店)问: 吊牌上100%羊毛我属性里材质填100%棉这其中的100%算极限词吗? 工商专家答: 商品的宣传应与实际情况相符。广告语要结合语境,标注100%棉或者100%羊毛应该有相应成分含量的证明。 “小编温馨提示:宣传语...

为什么那么多菜鸟驿站转让(绝大部分是这几个原因)-范小厝

为什么那么多菜鸟驿站转让(绝大部分是这几个原因)

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很多人对菜鸟驿站的依赖程度很高。当他们未能及时签收包裹时,可以先自行保管,有空再取。好处是避免包裹丢失,放心做其他事情,自由分配领取时间。所以我们经常可以看到菜鸟驿站在某一段时间是拥挤的。在很多人眼里,每天收大量包裹是很赚钱的,但是为什么还...

如果商标打了马赛克还算侵权吗

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商友(创诚*专营店)问: 关于汽车用品商标侵权,用马赛克遮挡了车标还会被投诉吗? 工商专家答: 如果消费者买到的汽车用品上标有侵权商标,无论商家是否用马赛克遮挡,还是构成销售侵权商品的行为,消费者可以向有关部门投诉。 “小编温馨...

买家退回货物外包装破损 出现划痕怎么解决

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背景:买家购买衣服,收到货物不满意退回货物,商家拒签货物原因外包装损坏、货物部分划痕,与商家协商未果,投诉至工商,要求退货退款。 商家方案及意见:货物已影响完好,无法支持退货退款 淘宝规则:【淘宝网七天无理由退货规范】 第三条买家退回的商品...

天猫卖家买一送一活动被投诉案例-范小厝

天猫卖家买一送一活动被投诉案例

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A店近期遇到一个烦恼,自己虽然在商品标题标注了“买一赠一”活动,但在商品详情页面上明确说明了活动的范围和条件,为什么还是被消费者投诉了呢? 我们来看一下A店商品是如何描述的: A店在商品标题和商品主图均标注了“买一赠一”,商品SKU中包含单...

收到货后发现商品降价了,消费者能要求返还差价吗?

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市民龚先生咨询:我在网上购买了一台净水器,但是到货后,我发现商家调整了该商品的价格,降价幅度达到500元。我与商家协商退回商品的差价,但是商家不同意。因为刚刚到货,所以我又要求发起无理由退货,但是商家也一直没有同意。我该怎么办? 律师解答:...

商家标价设置错误属于价格欺诈吗?消费者能要求赔偿吗?

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市民姜先生咨询:我在网上花十几元买了一套汽车坐垫后,商家一直不发货。询问商家原因,商家竟称是工作人员操作失误,将原价两三百元的物品手误设置成了十几元,所以才不发货,并建议我申请退款。我觉得商家这是在欺诈消费者,能要求赔偿吗? 律师解答:遇到...

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