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订单未发货,买家投诉至工商应该怎么解决

购物知识 小编

背景:反映3月底购买*商品,商家一直未发货,投诉至工商要求商家发货。 商家处理过程: 1)旺旺接到推送投诉的消息,至合规体检中心查看投诉内容及消费者诉求2)内部复盘整笔交易的情况,查看消费者购买的时间、商品以及查看与买家的聊天记录3)核实发...

超出三包期的买家投诉到工商如何调解

购物知识 小编

背景:买家购买热水器,反馈商品无法出热水,与商家协商未果,投诉至工商,要求:维修。 商家方案及意见:商品已过保,无法进行处理。 国家法规:【三包政策】不实行条款 在三包法第二十八条中也规定了不实行三包的条款: (一)超过三包有效期的;小二调...

超出7天无理由申请退货买家申请小二介入怎么办

购物知识 小编

背景:买家购买衣服,收到货物不满意(超7天无理由退货),与商家协商未果,投诉至工商,要求退货退款商家方案及意见:已超过7天无理由退货,无法支持退货。 淘宝规则:【淘宝网七天无理由退货规范】 第一条买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由...

淘宝做代销能赚钱吗(为什么不要做淘宝代销)-范小厝

淘宝做代销能赚钱吗(为什么不要做淘宝代销)

购物知识 小编

案例 天津的王辰,是今年刚考上大学的大一新生。为减轻家里的负担,他从高中开始便尝试利用学习的闲暇时间做一些小生意。经过不断努力,小有收获。 因为身边货源有限,在网络中同样式的商品又比比皆是。为了更好地发展,他打算在自己的店里代销一些其他的产...

100%纯棉是否属于极限词

购物知识 小编

商友(jo*1旗舰店)问: 吊牌上100%羊毛我属性里材质填100%棉这其中的100%算极限词吗? 工商专家答: 商品的宣传应与实际情况相符。广告语要结合语境,标注100%棉或者100%羊毛应该有相应成分含量的证明。 “小编温馨提示:宣传语...

为什么那么多菜鸟驿站转让(绝大部分是这几个原因)-范小厝

为什么那么多菜鸟驿站转让(绝大部分是这几个原因)

购物知识 小编

很多人对菜鸟驿站的依赖程度很高。当他们未能及时签收包裹时,可以先自行保管,有空再取。好处是避免包裹丢失,放心做其他事情,自由分配领取时间。所以我们经常可以看到菜鸟驿站在某一段时间是拥挤的。在很多人眼里,每天收大量包裹是很赚钱的,但是为什么还...

如果商标打了马赛克还算侵权吗

购物知识 小编

商友(创诚*专营店)问: 关于汽车用品商标侵权,用马赛克遮挡了车标还会被投诉吗? 工商专家答: 如果消费者买到的汽车用品上标有侵权商标,无论商家是否用马赛克遮挡,还是构成销售侵权商品的行为,消费者可以向有关部门投诉。 “小编温馨...

买家退回货物外包装破损 出现划痕怎么解决

购物知识 小编

背景:买家购买衣服,收到货物不满意退回货物,商家拒签货物原因外包装损坏、货物部分划痕,与商家协商未果,投诉至工商,要求退货退款。 商家方案及意见:货物已影响完好,无法支持退货退款 淘宝规则:【淘宝网七天无理由退货规范】 第三条买家退回的商品...

天猫卖家买一送一活动被投诉案例-范小厝

天猫卖家买一送一活动被投诉案例

购物知识 小编

A店近期遇到一个烦恼,自己虽然在商品标题标注了“买一赠一”活动,但在商品详情页面上明确说明了活动的范围和条件,为什么还是被消费者投诉了呢? 我们来看一下A店商品是如何描述的: A店在商品标题和商品主图均标注了“买一赠一”,商品SKU中包含单...

收到货后发现商品降价了,消费者能要求返还差价吗?

购物知识 小编

市民龚先生咨询:我在网上购买了一台净水器,但是到货后,我发现商家调整了该商品的价格,降价幅度达到500元。我与商家协商退回商品的差价,但是商家不同意。因为刚刚到货,所以我又要求发起无理由退货,但是商家也一直没有同意。我该怎么办? 律师解答:...

商家标价设置错误属于价格欺诈吗?消费者能要求赔偿吗?

购物知识 小编

市民姜先生咨询:我在网上花十几元买了一套汽车坐垫后,商家一直不发货。询问商家原因,商家竟称是工作人员操作失误,将原价两三百元的物品手误设置成了十几元,所以才不发货,并建议我申请退款。我觉得商家这是在欺诈消费者,能要求赔偿吗? 律师解答:遇到...

最就一定是极限词吗(难道只要加最就不行)

购物知识 小编

商友(lib*旗舰店)问: 带“最”字的形容词都是极限词吗? 工商专家答: 要看使用的语境和对象,宣传的内容必须与实际情况相符,不得误导消费者。 “小编温馨提示:最关键不是你用了哪个字,而是这个字加上你的语境,是否有...

没购买东西也可以投诉工商吗

购物知识 小编

商友(薇仙*舰店)问: 被投诉使用广告极限词,但是客户并没有购买本店产品,也能投诉成功? 工商专家答: 没有实际消费权益受到侵害的投诉,工商部门不予受理,但消费者可以对经营者的违法行为进行举报。

为什么淘宝详情页不能放对比图?

购物知识 小编

商友(conant*店)问: 页面详情页只是有对比图,这个也违法吗?并没有说与哪家对比,只是与普通对比。 工商专家答: 《广告法》第十三条“广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务” *小编温馨提示:所以要“不贬低”...

淘宝店铺没水洗标能投诉吗?会成立吗?

购物知识 小编

商友(伊美*直销店) 问:产品如果没有水洗标,或者水洗标上无生产厂家名称或品牌名,只有吊牌,如果买家投诉,会成立吗? 工商专家答: 《产品质量法》规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求: 1)有产品质量检验合格证明; 2)有中...

请问化妆品中“持久缓解无瑕”是否是禁用词

购物知识 小编

根据《化妆品标识管理规定》第十六条化妆品标识不得标注下列内容: (一)夸大功能、虚假宣传、贬低同类产品的内容。 (二)明示或者暗示具有医疗作用的内容。 (三)容易给消费者造成误解或者混淆的产品名称。 (四)其他法律、法规和国家标准禁止标注的...

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